L\u2019Open Innovation, notion th\u00e9oris\u00e9e au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, est une pratique que les entreprises ont commenc\u00e9es \u00e0 mettre en place il y a plusieurs dizaines d\u2019ann\u00e9es. L\u2019Open Innovation est le fait pour une entreprise de s\u2019organiser (i.e. mettre en place une organisation, des processus, des outils etc.) afin de tirer le meilleur parti de son environnement ext\u00e9rieur afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer ses cycles d\u2019innovation et donc son business, en particulier en s\u2019appuyant sur les nouvelles technologies de l\u2019information et de la communication.<\/p>\n
Un des outils pour l\u2019Open Innovation est la \u00ab\u00a0Plateforme d\u2019Open Innovation\u00a0\u00bb. Le buzz<\/em> autour de ce concept est encore pire que celui de l\u2019Open Innovation.<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0, ou plut\u00f4t \u00e0 cause de certains acteurs, beaucoup se sont mis \u00e0 croire que gr\u00e2ce \u00e0 une Plateforme web (surtout si elle \u00e9tait dot\u00e9e d\u2019un moteur de recherche s\u00e9mantique \u2013 autre buzz word<\/em>!), les entreprises allaient pouvoir poster leurs probl\u00e8mes, et que des internautes allaient venir apporter des solutions, seule la meilleure \u00e9tant r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 internet, tout est devenu possible, et en plus \u00e7a ne co\u00fbte presque rien! C\u2019est la naissance d\u2019un mythe!<\/strong><\/p>\n Notre retour d\u2019exp\u00e9rience accumul\u00e9 au contact de nos experts et de nos clients:<\/p>\n Il existe des dizaines de millions d\u2019experts dans le monde. Dans le cadre de sa strat\u00e9gie d\u2019Open Innovation, une entreprise souhaite acc\u00e9der \u00e0 de la connaissance externe un peu \u00e9loign\u00e9e de son core business<\/em>. Comment fait-elle pour mobiliser et\/ou motiver? les meilleurs experts, les plus inattendus, et pourtant les plus pertinents? Comment fait-elle pour extraire la substantifique moelle du savoir de l\u2019expert pour le transformer en levier actionnable?<\/p>\n L\u2019entreprise pourrait d\u00e9cider d\u2019avoir recours \u00e0 une Plateforme. Elle peut choisir entre:<\/p>\n 1. La Plateforme Old-School :<\/strong> la Plateforme qui a une quinzaine d\u2019ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience, plein de r\u00e9f\u00e9rences clients (pas toujours satisfaits) \u2013 c\u2019est d\u2019ailleurs son argument principal car aujourd\u2019hui elle tire un peu la langue; la Plateforme qui promet que la solution peut venir de n\u2019importe quel internaute qui se sera inscrit sur son site internet. En g\u00e9n\u00e9ral cette Plateforme peut avoir jusqu\u2019\u00e0 quelques centaines de milliers d\u2019inscrits \u2013\u00a0en g\u00e9n\u00e9rale elle omettra de dire \u00e0 ses clients que moins de 5%, voire moins de 1%, de ces inscrits sont effectivement actifs\u2026 On est donc tr\u00e8s loin de la dizaine de million d\u2019experts dans le monde. Les meilleurs experts ne s\u2019inscriront jamais spontan\u00e9ment sur une Plateforme.<\/strong> Les meilleurs sont occup\u00e9s. Il n\u2019ont pas de temps \u00e0 perdre. Leur expertise est ch\u00e8re et ils ne souhaitent pas la brader sur une Plateforme qui les r\u00e9mun\u00e9rera peut-\u00eatre si leur \u00ab\u00a0solution\u00a0\u00bb est retenue par le client. De toute fa\u00e7on \u00e7a n\u2019a pas trop d\u2019importance: la question sera en g\u00e9n\u00e9ral mal pos\u00e9e; la r\u00e9ponse sera donc n\u00e9cessairement insatisfaisante\u2026<\/p>\n 2. La Plateforme qui chasse l\u2019expertise \u00e0 la demande\u00a0:<\/strong>\u00a0voil\u00e0 ce que nous avons appris de notre r\u00e9seau mondial d\u2019experts: pour mobiliser les meilleurs, il faut aller chercher ces experts et leur offrir la garantie que s\u2019ils travaillent, ils seront pay\u00e9s (et non peut-\u00eatre pay\u00e9s). Dans la mesure o\u00f9 il y a des millions d\u2019experts dans le monde, et qu\u2019ils ont publi\u00e9 des centaines de millions de documents sur le web (publications, brevets, conf\u00e9rences, r\u00e9seaux sociaux etc.), comment trouve-t-on les plus pertinents \u00e0 priori? Certainement pas \u00e0 la main. Nous vivons dans un monde o\u00f9 l\u2019information est en surabondance. Pour analyser cette information, il faut des outils de data-mining pour m\u00e2cher le travail (et pr\u00e9parer l\u2019analyse humaine)<\/strong>. Il faut donc que la Plateforme ait \u00e0 sa disposition une sorte de Google de l\u2019expertise<\/em> qui va lui permettre de passer de quelques millions d\u2019experts en base \u00e0 quelques centaines d\u2019experts contact\u00e9s pour un appel \u00e0 expertise. Quelques dizaines seront alors candidats et quelques uns, les\u00a0meilleurs et souvent les plus surprenants seront s\u00e9lectionn\u00e9s, travailleront et seront pay\u00e9s. Les experts sont la richesse de la Plateforme. Il faut \u00eatre \u00ab\u00a0r\u00e9glo\u00a0\u00bb avec eux. Il faut leur offrir un service de qualit\u00e9 irr\u00e9prochable et ne pas croire qu\u2019une Plateforme autorise \u00e0 les utiliser comme des kleenex<\/em>.<\/p>\n L\u2019entreprise qui a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019avoir recours \u00e0 une Plateforme peut choisir entre:<\/p>\n 1. La Plateforme magique tout-automatique \u00e0 la sauce s\u00e9mantique:<\/strong> ces Plateformes ont contribu\u00e9 au buzz<\/em> qui a culmin\u00e9 autour de 2010. Ces Plateformes sont plus jeunes que les pr\u00e9c\u00e9dentes (elles ont autour de 5 ans). Elles ont fait un max de comm\u2019. D\u2019ailleurs elles n\u2019ont quasiment fait que \u00e7a. Ce sont des championnes du concept. Elle raconte avoir d\u00e9velopp\u00e9 un moteur s\u00e9mantique: les entreprises posent des questions, et un peu comme par magie, elle trouve automatiquement des experts pertinents qui viendront (peut-\u00eatre) apporter des r\u00e9ponses. Ca marche tout seul! Pas besoin d\u2019\u00eatre pr\u00e9cis dans la description du besoin. Au contraire, soyons le plus flou possible pour laisser libre cours \u00e0 l\u2019imagination des \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb. Certains ont essay\u00e9\u2026<\/p>\n 2. La Plateforme qui chasse l\u2019expertise \u00e0 la demande, et qui n\u2019a pas oubli\u00e9 que les clients et les experts sont des humains:<\/strong>\u00a0les clients de Plateformes nous ont appris qu\u2019ils veulent plus qu\u2019un moteur de recherche d\u2019experts\u00a0; ils veulent plus qu\u2019une liste d\u2019experts\u00a0; ils veulent plus qu\u2019une mise en relation; ils veulent plus qu\u2019une Plateforme 100% web. Ils veulent des insights<\/em>. Ils veulent de l\u2019actionnable<\/strong>. Ils veulent que la Plateforme et son \u00e9quipe les aide \u00e0 reformuler leur probl\u00e9matique, \u00e0 l\u2019ouvrir, la d\u00e9placer. La Plateforme doit chercher l\u2019expert id\u00e9al pour son client et son probl\u00e8me comme un chasseur de t\u00eate cherche leurs meilleurs cadres. Quand on re\u00e7oit une trentaine de propositions d\u2019experts cibl\u00e9s dans le monde, les clients veulent \u00eatre aid\u00e9 pour le choix de l\u2019expert le plus adapt\u00e9. Quand l\u2019expert a pr\u00e9par\u00e9 le rapport qui r\u00e9pond \u00e0 la question pos\u00e9e par le client, ce dernier veut que la Plateforme se charge de l\u2019extraction de la quintessence de la connaissance et du repositionnement dans son contexte business et strat\u00e9gique. Tout ce travail, ne peut pas \u00eatre automatis\u00e9<\/strong>, et ne peut \u00eatre effectu\u00e9 que par des personnes ayant une double culture business-technologie et une couverture tr\u00e8s large. Un bon profil est par exemple une personne avec une moiti\u00e9 de carri\u00e8re acad\u00e9mique et une autre moiti\u00e9 dans le monde industriel et qui aurait termin\u00e9 directeur R&D ou directeur scientifique d\u2019un groupe industriel. Ces personnes sont des m\u00e9ta-experts qui font le lien entre la probl\u00e9matique business des clients et le savoir des experts mobilis\u00e9s.<\/p>\n L\u2019Open Innovation et les Plateformes sont un champ d\u2019activit\u00e9 sem\u00e9 de pi\u00e8ges, probablement vou\u00e9 \u00e0 un r\u00e9examen collectif. Face \u00e0 la r\u00e9v\u00e9lation plus ou moins nette des \u00e9checs que la stagnation a permis jusqu\u2019ici de masquer, il y aura deux r\u00e9ponses : soit \u201cc\u2019\u00e9tait en soit et d\u00e8s le d\u00e9part un mauvais champ d\u2019activit\u00e9\u201d, soit \u201ccertains ont su \u00e9viter les erreurs et prosp\u00e9rer\u201d.<\/p>\n Ce retour d\u2019exp\u00e9rience sur les Plateformes d\u2019Open Innovation est d\u00e9taill\u00e9 dans<\/p>\n\n
Comment acc\u00e9der \u00e0 l\u2019expertise mondiale pour sa strat\u00e9gie d\u2019Open Innovation?<\/h3>\n
Ce que nous avons appris de nos experts: les meilleurs ne viendront pas s\u2019inscrire spontan\u00e9ment<\/h3>\n
![\"Fabien](\"http:\/\/open-organization.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Fabien-Coulon-CTO-Presans2.png\")
<\/p>\nCe que nous avons appris de nos clients: ils veulent plus qu\u2019une liste d\u2019experts; plus qu\u2019une mise en relation; ils veulent des insights.<\/h3>\n
![\"Jacques](\"http:\/\/open-organization.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Jacques-Schmitt-Fellow-Presans.png\")
<\/p>\nOpen Innovation et Plateformes: un champ d\u2019activit\u00e9 amen\u00e9 \u00e0 un r\u00e9examen collectif<\/h3>\n
Pour aller plus loin<\/h3>\n