{"id":192,"date":"2010-04-01T10:14:12","date_gmt":"2010-04-01T09:14:12","guid":{"rendered":"http:\/\/open-organization.com\/?p=192"},"modified":"2010-04-01T10:14:12","modified_gmt":"2010-04-01T09:14:12","slug":"open-innovation-crowdsourcing-and-the-rebirth-of-lego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/open-organization.com\/fr\/2010\/04\/01\/open-innovation-crowdsourcing-and-the-rebirth-of-lego\/","title":{"rendered":"Innovation ouverte, crowdsourcing et la renaissance de LEGO"},"content":{"rendered":"

Il existe 62 briques LEGO par personne dans le monde. Le chiffre d\u2019affaires du groupe Danois a augment\u00e9 de 38% en 2008 pour atteindre 182 millions d\u2019euros. Pourtant, LEGO, apr\u00e8s avoir connu la premi\u00e8re perte de son histoire en 1998, enregistre une perte historique de 188 millions d\u2019euros en 2003, soit il y a moins de 6 ans.<\/p>\n

Le groupe LEGO est parvenu \u00e0 redresser sa situation en changeant radicalement sa politique d\u2019innovation et sa relation avec les utilisateur de LEGO, notamment en se tournant vers l\u2019innovation ouverte et le crowdsourcing.<\/p>\n

Changement de brique, changement de CEO<\/h3>\n

Dans les ann\u00e9es 1990, alors que les enfants sont de plus en plus int\u00e9ress\u00e9s par les consoles de jeux, les ordinateurs etc., LEGO passe tr\u00e8s pr\u00eat de la faillite. C\u2019est \u00e0 cette \u00e9poque que LEGO recrute Jorgen Vig Knudstorp comme nouveau CEO. Ce dernier combine une modestie toute Scandinave avec la conviction am\u00e9ricaine de l\u2019importance de faire de l\u2019argent et de survivre dans un monde contr\u00f4l\u00e9 par les Playstations et les iPods.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, Knudstorp va s\u2019efforcer de changer la culture du groupe LEGO en rempla\u00e7ant la priorit\u00e9 num\u00e9ro 1 \u00ab prendre soin des enfants \u00bb par \u00ab faire de l\u2019argent pour l\u2019entreprise \u00bb. Les actions dans cette direction sont par exemple la d\u00e9localisation, la suppression de variations sur les personnages LEGO, ainsi qu\u2019une partie importante des activit\u00e9s ne correspondant pas au c\u0153ur de m\u00e9tier et qui avaient d\u00e9velopper au cours des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dent sont arriv\u00e9es. Stop \u00e0 la diversification, le groupe se concentre dor\u00e9navant sur rentabilit\u00e9 et comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

Innovation au c\u0153ur de la renaissance<\/h3>\n

La relation avec les utilisateurs de LEGO avait \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9e lors de ann\u00e9es difficiles, ce qui a nuit \u00e0 l\u2019image ainsi qu\u2019aux revenus de LEGO. Le second aspect de l\u2019intervention de Knudstorp a donc consist\u00e9 \u00e0 engager le groupe dans une nouvelle politique d\u2019innovation. En particulier, une relation client particuli\u00e8rement innovante a \u00e9t\u00e9 mise en place gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un r\u00e9seau social d\u00e9di\u00e9 aux enfants et aux briques LEGO.<\/p>\n

Par ailleurs, LEGO prend conscience \u00e0 cette \u00e9poque de l\u2019int\u00e9r\u00eat port\u00e9 \u00e0 LEGO par les jeunes adultes, et ce, particuli\u00e8rement pour ce qui concerne la gamme LEGO Mindstorms, \u00e9quip\u00e9s d\u2019un ensemble de capteurs, programmable par ordinateur. Cette prise de conscience a entrain\u00e9 une s\u00e9rie de d\u00e9cisions<\/p>\n

Les \u00ab ambassadeurs LEGO \u00bb permettent d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des utilisateurs<\/h4>\n

Afin d\u2019am\u00e9liorer les relations et le dialogue avec ses clients, le groupe LEGO a mis en place le programme \u00ab LEGO Ambassador \u00bb, consistant \u00e0 choisir une quarantaine d\u2019ambassadeurs dans une vingtaine de pays dans le monde parmi les communaut\u00e9 de passionn\u00e9s qui s\u2019\u00e9taient naturellement d\u00e9velopp\u00e9 sur Internet. Ces ambassadeurs repr\u00e9sentent ces communaut\u00e9s, sont responsable de transmettre les informations dans un sens comme dans l\u2019autre et sont compl\u00e8tement int\u00e9gr\u00e9s dans le design de nouveaux produits.<\/p>\n

Changement d\u2019image*<\/h4>\n

\"LEGO<\/a>Toujours faisant suite \u00e0 la prise de conscience concernant l\u2019utilisation des briques LEGO par les jeunes adultes, le groupe Danois a aussi travaill\u00e9 sur son image afin d\u2019exploiter cet axe de d\u00e9veloppement. L\u2019illustration ci-contre est tir\u00e9e d\u2019une campagne publicitaire que LEGO a r\u00e9cemment mise en place en Allemagne. Cette campagne est r\u00e9ellement explicite sur le nouveau positionnement de LEGO sur les adultes (image et baseline). Cette campagne renvoie, non sans humour aux films crypt\u00e9s et tranche avec l\u2019image traditionnelle de LEGO.<\/p>\n

Innovation ouverte et crowdsourcing<\/h4>\n

Lors de l\u2019introduction de LEGO Mindstorms (LEGO \u00e9quip\u00e9 de capteurs et programmables), les utilisateurs avertis ont commenc\u00e9 \u00e0 hacker le syst\u00e8me LEGO afin de le customiser et de l\u2019utiliser d\u2019une mani\u00e8re que l\u2019entreprise Danoise n\u2019avait pas pr\u00e9vue. Apr\u00e8s avoir essay\u00e9 de combattre ces hackers, LEGO a fini par ce rendre compte du potentiel qui se cachait derri\u00e8re ceux-ci. LEGO a donc finalement laiss\u00e9 faire cette \u00ab collaboration forc\u00e9e \u00bb par les utilisateur. Ceci a permit \u00e0 LEGO d\u2019exploiter le crowdsourcing, c\u2019est \u00e0 dire la possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 profit la cr\u00e9ativit\u00e9 et l\u2019intelligence d\u2019un grand nombre d\u2019utilisateurs.<\/p>\n

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LEGO a m\u00eame pouss\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience plus loin par la mise en place de son LEGO Factory, un logiciel gratuitement t\u00e9l\u00e9chargeable sur le site \u00e9ponyme permettant de designer son propre \u00ab jouet \u00bb puis de le commander.<\/p>\n

A partir de D\u00e9cembre 2009, LEGO va encore plus loin en envisageant de r\u00e9mun\u00e9rer les auteurs de design les plus populaires.<\/p>\n

Conclusion<\/h4>\n

En r\u00e9sum\u00e9, l\u2019innovation qui a permis a LEGO de se remettre de son experience de mort imminente est avant tout une ouverture vers l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p>\n

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R\u00e9f\u00e9rences et lien<\/h3>\n

Autres artciles sur le web<\/h4>\n