{"id":1235,"date":"2012-01-03T17:59:18","date_gmt":"2012-01-03T16:59:18","guid":{"rendered":"http:\/\/open-organization.com\/?p=1235"},"modified":"2012-01-03T17:59:18","modified_gmt":"2012-01-03T16:59:18","slug":"schneider-electric-focusing-research-on-use-cases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/open-organization.com\/fr\/2012\/01\/03\/schneider-electric-focusing-research-on-use-cases\/","title":{"rendered":"Schneider Electric: Orienter la Recherche sur les Usages"},"content":{"rendered":"<p>Lors du Congr\u00e8s R&amp;D sur l\u2019Open Innovation et la mondialisation de la recherche organis\u00e9 par l\u2019Usine Nouvelle le 1er D\u00e9cembre 2011, Claude Ricaud, Sr VP Innovation de la division Power de <a href=\"http:\/\/www.schneider-electric.com\">Schneider Electric<\/a> a pr\u00e9sent\u00e9 sa vision de l\u2019innovation. <a title=\"presans: innovation, open innovation, strategy, management, crowdsourcing\" href=\"http:\/\/www.presans.com\">Presans<\/a> \u00e9tait l\u00e0 pour recueillir ses propos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Un mod\u00e8le d&rsquo;innovation multi-source.<\/h1>\n<p>Claude Ricaud a tout d&rsquo;abord pr\u00e9sent\u00e9 le mod\u00e8le d&rsquo;innovation multi-source que Schneider Electric met en \u0153uvre:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>innovation technologique :<\/strong> tout d&rsquo;abord l&rsquo;innovation technologique (Recherche &amp; D\u00e9veloppement) est n\u00e9cessaire car elle constitue un avantage comp\u00e9titif durable.<\/li>\n<li><strong>innovation client :<\/strong> ensuite vient l&rsquo;innovation par les usages, qui cr\u00e9\u00e9 le plus de valeur pour les clients.<\/li>\n<li><strong>innovation march\u00e9 :<\/strong> enfin, l&rsquo;innovation business cr\u00e9\u00e9e la rupture et maximise la valeur capt\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/open-organization.com\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/iphone-vs-nokia5800.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" title=\"we don't use an iPhone is the same way as a Nokia\" src=\"http:\/\/open-organization.com\/wp-content\/uploads\/2012\/02\/iphone-vs-nokia5800.jpg\" alt=\"we don't use an iPhone is the same way as a Nokia\" width=\"167\" height=\"113\" \/><\/a>Claude Ricaud a ensuite expliqu\u00e9 que l&rsquo;on a une innovation de rupture lorsque les 3 domaines domaines ci-dessus sont couverts. Il a donn\u00e9 l&rsquo;exemple de l&rsquo;Iphone.<\/p>\n<p>En effet, l&rsquo;Iphone, c&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 de nouvelles technologies, comme par exemple le TouchScreen (qui au passage n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 par Apple, mais qu&rsquo;Apple a eu l&rsquo;intelligence de sourcer). l&rsquo;Iphone c&rsquo;est ensuite de nouveaux usages: \u00ab\u00a0On utilise pas un Iphone comme on utilise un Nokia. L&rsquo;Iphone a cr\u00e9\u00e9 de nouveau usage et donc plus de valeur pour le client\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Claude Ricaud. Enfin, l&rsquo;Iphone c&rsquo;est aussi une innovation de business, de mod\u00e8le \u00e9conomique: Apple vend ses Iphone pour un premium et capte 30% des revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;op\u00e9rateur, ce qui constitue une r\u00e9volution en terme de mod\u00e8le \u00e9conomique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Innovation design: un process tir\u00e9 par les usages clients<\/h1>\n<p>Le processus d&rsquo;innovation de Schneider Electric commence par une intention strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Discovery:<\/strong> Il s&rsquo;agit ensuite d&rsquo;identifier les \u00ab\u00a0Pain Points\u00a0\u00bb des clients. Pour se faire, il faut \u00e9couter, observer et d\u00e9couvrir. En d&rsquo;autres termes, nul besoin (au contraire) de demander au client ce qu&rsquo;il veut, il ne sait pas, ou bien s&rsquo;il le sait, ce ne sera pas la meilleur solution \u00e0 son besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Ceci n&rsquo;est pas sans rappeler ce mot d&rsquo;Henri Ford : \u00ab\u00a0Si j&rsquo;avais demand\u00e9 \u00e0 mes clients ce qu&rsquo;ils voulaient, ils auraient r\u00e9pondu &lsquo;un cheval plus rapide&rsquo;, et pas une voiture.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Ideation:<\/strong> une fois les \u00ab\u00a0Pain Points\u00a0\u00bb identifi\u00e9s, il s&rsquo;agit de concevoir. Pour cela, tous les moyens sont bons (ateliers de cr\u00e9ativit\u00e9, experts internes, externes etc.). A l&rsquo;issue de cette phase de cr\u00e9ativit\u00e9, nous avons des innovations potentielles.<\/li>\n<li><strong>Elaboration &amp; Experiment:<\/strong> il s&rsquo;agit maintenant de tester ces innovation potentielles. Construire un prototype, et obtenir une preuve de faisabilit\u00e9, et ainsi se mettre sur la route du march\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Scale-up:<\/strong> une fois la preuve de faisabilit\u00e9 obtenue, il s&rsquo;agit d&rsquo;industrialiser pour aller sur le march\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>D\u00e9couvrir les besoins latents et les tendances<\/h1>\n<p>Claude Ricaud a ensuite expliqu\u00e9 que la valeur de l&rsquo;innovation est li\u00e9es \u00e0 la criticit\u00e9 du besoin (\u00ab\u00a0pain point\u00a0\u00bb) du client. Pour identifier les besoins, la collecte des fais est primordiale. Pour acc\u00e9der au \u00ab\u00a0Mind of Customer\u00a0\u00bb, il faut \u00e9carter les opinions pr\u00e9con\u00e7ues, et favoriser l&rsquo;observation des clients : vid\u00e9o &#8211; interviews &#8211; observations. L&rsquo;exemple chez Schneider donn\u00e9 par Claude Ricaud est la cr\u00e9ation d&rsquo;un espace documentaire pour stocker la documentation des tableaux \u00e9lectriques install\u00e9s par les petits installateurs chez leurs clients. Les installateurs n&rsquo;avaient aucun moyens pour r\u00e9pondre \u00e0 se besoin et un mal consid\u00e9rable a stocker et retrouver la documentation papier. En r\u00e9sum\u00e9, le r\u00f4le de l&rsquo;usager est essentiel. Il est une source d&rsquo;inspiration:<\/p>\n<p>Il faut d\u00e9couvrir ses \u00ab\u00a0pain points\u00a0\u00bb, y-compris ceux qu&rsquo;il ne conna\u00eet pas lui-m\u00eame et il faut observer les palliatifs que l&rsquo;usag\u00e9 a bricol\u00e9 lui-m\u00eame car ceux-ci peuvent \u00eatre une v\u00e9ritable source d&rsquo;innovation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Quelques conclusions<\/h1>\n<p>Claude Ricaud a termin\u00e9 sa pr\u00e9sentation en donnant quelques recommandations:<\/p>\n<ul>\n<li>identifier les besoins latents: \u00ab\u00a0mind of customer rather than voice of customer\u00a0\u00bb;<\/li>\n<li>interviewer les utilisateurs en \u00e9changeant et en observant, mais pas avec un questionnaire;<\/li>\n<li>explorer sans faire sans \u00e9tudes de march\u00e9;<\/li>\n<li>g\u00e9rer un portefeuille d&rsquo;innovation, plut\u00f4t que de projets (il est aussi important d&rsquo;abandonner un projet que de continuer &#8211; la fameuse destruction cr\u00e9atrice de l&rsquo;\u00e9conomiste Schumpeter);<\/li>\n<li>faire passer la valeur client avant valeur du business plan.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div>iPhone Nokia image is available\u00a0<a href=\"http:\/\/www.3arn.net\/nokia-5800-xpressmusic-vs-iphone-3g\/\">here<\/a>.<\/div>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lors du Congr\u00e8s R&amp;D sur l\u2019Open Innovation et la mondialisation de la recherche organis\u00e9 par l\u2019Usine Nouvelle le 1er D\u00e9cembre 2011, Claude Ricaud, Sr VP Innovation de la division Power de Schneider Electric a pr\u00e9sent\u00e9 sa vision de l\u2019innovation. 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